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近年、自動音声化されているコールセンターが多いように思う。使っている携帯電話の会社も、自分がかける用件のほとんどは自動音声対応で完了してしまう。宅配便や郵便物の再配達依頼なども完全に自動音声だ。そうしてみると、オペレーターにつないでもらうような用件というのはめったにない。こうしてコールセンター業務が簡潔になり、コストダウンにつながるのだろう。
日時: 2008年05月13日 04:34 | パーマリンク | トラックバック (0)
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